返金ポリシー

One-Off Controllerのオーダーメイド品は、お客様ごとに仕様を確定してから製作する受注生産品です。ご注文前に、以下の内容を必ずご確認ください。

1. オーダーメイド品の製作の流れと仕様確定

オーダーメイド品は、次の流れで製作いたします。

ご注文（お支払いの確定）
仕様のヒアリングとレイアウト作成（メールでのやり取り）
仕様確定：当店から「ご注文内容のご確認（確定）」メール（以下「仕様確定メール」）をお送りします
製作・発送

仕様確定メールに記載された内容が、製作する仕様の基準となります。
仕様確定メールに記載のない事項は、それまでのやり取りでご要望をいただいていた場合でも製作の基準とはならず、交換・返品・返金の対象外となります。

仕様確定メールは、それまでのやり取りで確認した内容を当店がまとめてお送りするもので、お客様からの了承のご返信は不要です。
当店は仕様確定メールの送信後、その記載内容にて製作に入ります。

記載内容にそれまでのやり取りと異なる点（記載誤り）や、ご要望いただいたのに記載のない項目がある場合は、仕様確定メールの送信日の翌営業日から起算して2営業日以内（当店の営業日。土日祝および当店が定める休業日を除きます）にご連絡ください。
確認のうえ修正し、修正後の仕様確定メールを改めてお送りします。
期間を過ぎてからのご連絡は、製作の進行状況によっては修正できないことがあります。

2. 仕様確定後の変更

仕様確定後は製作の手配に入るため、仕様の変更は原則としてお受けしておりません。

仕様確定後に変更のご相談をいただいた場合、当店は製作の進行状況を確認し、反映できるかどうかをご連絡します。
反映できる場合は、変更後の内容を記載した仕様確定メールを改めてお送りし、そのメールをお送りした時点で変更が確定します。追加料金や発送予定日の変更が生じる場合は、事前に金額と日程をご案内し、ご承諾（追加料金がある場合はそのお支払い）をいただいたうえで、変更後の仕様確定メールをお送りします。

製作の進行状況により反映できない場合は、その旨をご連絡し、元の仕様確定メールの内容どおりに製作・お届けします。この場合、元の仕様確定メールどおりにお届けした商品は、交換・返品・返金の対象外です。

当店が変更を反映する場合は、必ず変更後の仕様確定メールをお送りします。変更後の仕様確定メールなしに仕様を変更することはありません。

3. ご注文のキャンセル

ご注文完了後のお客様のご都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。オーダーメイド品については、次のとおりです。

即納商品・パーツは、発送手配前に限りキャンセルをお受けします（決済手数料を差し引いてご返金します）。

発送通知の送信後は、お届け日・お届け先の変更およびお支払い方法の変更も、原則としてお受けしておりません。

4. 当店の責任による不具合

お届けした商品が次のいずれかに当たる場合は、当店の負担で対応いたします。

仕様確定メール（変更後の仕様確定メールを含む）の記載と異なる商品
配送中の破損

商品到着後3日以内（到着日を1日目とします）に、注文番号と、状態がわかる写真または動画を添えて info@one-cont.com までご連絡ください。
動作に不具合がある場合は、まず接続機器の設定をご確認ください。

不具合の原因を確認するため、商品を当店へお送りいただくことがあります（送付方法は当店からご案内し、送料は当店が手配します）。
検査の結果、到着時点で存在していた不具合と確認できた場合は、本条に基づき対応いたします。
到着後の落下・水濡れ・ご使用に伴う摩耗や破損、お客様がご用意された基板・機器・設定に起因する動作不良など、当店の責任によらない原因と確認された場合は本条の対象外となり、検査結果をご説明のうえ、往復の送料をご負担いただいて商品をご返送するか、有償での修理をご案内いたします。
お客様ご自身または第三者による分解・改造・修理が行われた商品は、本条の対象外となります。

確認のうえ、まず修理・部品交換・再製作のいずれかで対応いたします。方法は、お客様に過度なご負担とならない範囲で、不具合の内容に応じて当店からご提案し、ご相談のうえ決定します。次のいずれかに当たる場合は、ご返品のうえ商品代金と送料の全額をご返金いたします。

お客様からのご連絡後、相当な期間内（再製作の場合は通常の製作期間10〜15営業日を目安とします）に修理・部品交換・再製作を完了できない場合
修理・部品交換・再製作を行っても不具合が解消しない場合
当店が修理・部品交換・再製作をお断りした場合

不具合が軽微で商品の使用に支障がない場合（例：部品交換で解消するボタン1個の動作不良、動作に影響しない微細な外観上の差）は、修理または部品交換で対応し、返品・返金の対象とはなりません。本条による対応の往復の送料は当店が負担いたします。

当店の故意または重大な過失による場合を除き、商品に関して当店が負う損害賠償の責任は、当該商品の代金額を上限とします。

5. 交換・返品をお受けできない場合

本条、第3条および第6条は、特定商取引法第15条の3第1項ただし書に定める返品特約です。

次の場合は、交換・返品・返金をお受けできません。

お客様のご都合による交換・返品（オーダーメイド品・即納商品・パーツのいずれも）
仕様確定メールのとおりに製作された場合
仕様確定メールに記載のない事項に関するご要望
お客様がご用意された基板・機器・ソフトウェア・設定に起因する動作不良
ご使用に伴う摩耗・破損、またはお受け取り後に生じたキズ・汚損
お客様ご自身または第三者による分解・改造・修理が行われた商品
商品到着後3日を過ぎた場合（到着時点の原因による不具合と確認できる場合を除きます）
別の商品・カラーへの交換

6. 受取辞退・受取拒否

お客様のご都合による受取辞退・受取拒否・長期不在などで商品が返送された場合、返送および再送にかかる送料はお客様のご負担となり、ご返金額から差し引くか、別途ご請求いたします。再送のご連絡がないまま返送日から30日を経過した場合は、当店にて商品を処分することがあります。

オーダーメイド品は、受取辞退・受取拒否の場合もご返金いたしません。

7. 返金方法

返金は、原則としてご注文時の決済方法で行います。

当店の責任による場合（第4条による返金、第8条によるキャンセルを含む）：お支払いいただいた商品代金と送料の全額をご返金します
お客様のご都合による場合：第3条または第6条に定める費用を差し引いてご返金します。
銀行振込でのご返金の場合は、振込手数料はお客様にてご負担いただきます。

8. ご注文のお断りとキャンセル

当店は、次に該当するお客様からのご注文を、当店の判断でお断りすることがあります。

購入とキャンセルを繰り返す行為
第三者のクレジットカード等を利用した購入
虚偽の申告による交換・返品・返金の要求（ご使用による破損を初期不良とする申告など）
過剰なご要望を重ねる行為
その他、前各号に準じる行為

ご注文後に上記に該当することが判明した場合は、ご注文をキャンセルし、お支払い済みの全額をご返金いたします。第三者のクレジットカード等の不正利用が疑われる場合は、カード会社等の手続きに従います。

2026年10月1日改定
本ポリシーは、改定日以降のご注文に適用されます。